工作服-員工手冊及規章制度

時間:2011-04-26 08:37:15 來源:依蘭琳卡服裝有限公司

 為樹立本公司全體員工的工作和行為,望全體員工任何時候都遵守有關規章。良好個人和社交行為舉止將反應整體形象。特制定本規章根據情節輕重分別為;口頭保安告,處罰,辭退。 一、總則

  關心企業,熱愛本職工作,講究職業道德,做到文明服務,維護公司聲譽。

  努力學習文化知識,提高業務技術水平,提高服務質量。

  二、服從領導

  各級員工應切實服從領導的工作安排和調動,按時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。

  三、嚴于職守

  按時上下班,工作時間不得擅離職守或早退,下班后無公事不得在營業范圍內逗留。

  工作時間不準打私人電話,不準會見與顧客不相干的朋友及家屬。(特殊情況除外)

  工作時間不得吃東西,不得翻閱報刊雜志,未經顧客同意不得隨意打開電視機。

  所有員工不得使用客用設施。

  不得粗言穢語,不得譏諷客人或對客人不理不睬,不得與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。

  在工作(服務)場所,要保持禮貌待客,站立服務,不得依偎墻壁或家具,不可高聲談話或閑聊。不得當著客人整理頭發,解決自己面孔。 不能當顧客面咳嗽;吐痰;挖鼻孔。

  相互監督 各級管理人員利用職權給親友以特殊優惠。

  四、儀容儀表

  員工必須經常保持服裝整齊清潔,并按指定位置佩戴好工號牌

  女員工不得披頭散發,不得濃妝淡抹,并避免使用味濃的化妝用品。

  員工不得梳怪異發型,應勤洗頭發、指甲,保持清潔。

  五、工作態度

  禮儀——是員工對賓客和同事的基本態度,要面帶笑容,要使用敬語,“請”字當頭,“謝”不離口,接電話要先說“您好”,做到賓客至上,熱情有禮。

  微笑——適當的表達方法是面帶微笑。它是連接賓客的橋梁,是會使員工樂業并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。

  效率——提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急賓客所急,為賓客排憂解難,以贏得賓客的滿意。

  責任——無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡職盡責。一切事情務求得到及時圓滿的效果,給人以效率快、服務好的印象。

  協作——是管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合、真誠協作,要同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。

  忠實——忠誠老實是員工必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

  六、愛護公物,維護環境

  愛護公司的一切工作器具,注意所有設備的定期保養。節約用水、用電,節約使用易耗品,不亂拿亂用公物,不得把有用的公物扔放垃圾桶。

  養成講衛生的美德,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發現有紙屑、雜物等,應隨手撿起,以保持營業場所內清潔優雅環境。

  七、工作服

  浴場將根據員工的崗位及工作的需要,按規定發放員工工作服。

  上班時必須按規定穿著工作服,下班后更換自己服裝,不準穿自己的服裝為顧客服務。工作服應存放在本人更衣柜內。

  離職時按規定須將工作服交回或交納折舊費。

  八、保密

  未經批準,任何員工不得向外界提供有關公司資料,公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員。

  九、處理投訴

  全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細心聆聽投訴,讓客人暢所欲言。要把投訴作為改進公司管理的不可多得的珍貴材料。

  如果客人投訴的事項不能立即解決,應書面記錄下來,勿忘多謝客人和對事件致歉。

  事無大小,對客人投訴的事項處理必須有事后交待。

  投訴事項中,對涉及本人的記錄不得涂改、撕毀,更不得假造。

  投訴經調查屬實,可作為獎勵或處罰的依據。

  第五章 獎懲條例

  為實施有效管理,創一流服務水平,獲經濟效益,本公司制定獎勵與處罰條例如下:

  一、獎勵種類

  通報表揚、物質獎勵、業績獎勵

  二、獎勵條件

  對改進公司管理,提高服務質量有重大貢獻者。

  在服務中創造優異成績者。

  在對外接待中,服務工作態度好,創造良好聲譽者。

  為賓客提供服務,工作積極熱心,受到賓客表揚者。

  發現事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發生者。

  提出合理化建議,并經實施取得成效者。

  拾金(物)不昧,主動上交者。

  控制開支,節約費用,有顯著成績者。

  敢于抵制不正之風,事跡突出者。

  三、獎勵的審批權限

  通報表揚由部門經理批準,報人力資源部備案。

  物質獎勵由部門經理提名,報總經理批準。

  業績獎勵由部門經理提名,人力資源部審核,報總經理批準。

  四、過失種類

 ?。ㄒ唬┹p微過失。有下列過失之一者,將受到批評、保安告及罰款等處分:

  儀容不整。

  上班時著不整潔的工作服,不佩戴工號牌。

  不使用指定員工通道。

  遲到或早退。

  上班時間擅離工作崗位、串崗。

  上班時間使用電話辦理私人事務。

  上班時間看電視交頭接耳。

  上班時間吃東西。 ( 如嚼口香糖)

  下班后無故在營業范圍內逗留。

  高聲喧嘩或發出不必要的聲響。

  隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。

  工作散漫、粗心大意。

  違反公司有關規定或部門常規。

  拒絕總經理授權的有關人員的檢查。

 ?。ǘ﹪乐剡^失。有下列行為之一者,將視情節輕重給予降職、降薪、留用察看、勸退或辭退處理:

  上班時間睡覺。

  撤離工作崗位,經常遲到或早退(每月超過三次)。

  蓄意破壞,損耗公物或客人物品。

  偷盜公司或客人財物。

  對賓客不禮貌,與爭辯。

  涂改、假造單據或證明。

  不服從上級領導正確命令。

  搬弄是非,誹謗他人,影響團結,影響聲譽。

  違反操作規程,造成損失。

 ?。ㄈ┘磿r除名過失。凡犯有以下過失之一者,作即時除名或開除處理:

  貪污、盜竊、受賄。

  侮辱、謾罵客人或與客人吵架。

  道德敗壞,亂搞男女關系。

  酗酒、賭搏或打架。

  惡意破壞公物或客人物品。

  利用職權營私舞弊,謀取私利,假公濟私。

  玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果。

  經常違反規定,屢教不改。

  連續曠工三天或累計曠工二次。

  由于工作失職造成財產嚴重損失。

  五、紀律處分與處分程序

 ?。ㄒ唬┛陬^保安告:凡次觸犯輕微過失,由部門主管提出口頭保安告,以期引起注意,并記錄在案。

 ?。ǘ姹0哺妫涸诎肽陜?,凡再次觸犯輕微過失或次觸犯嚴重過失時,由部門主管填寫過失單,寫明犯規細節,提出書面保安告,予以懲戒。犯規者接到通知后,須在過失單上簽名。倘若本人執意不簽名,只要情況屬實,處分將同樣生效,過失單即由部門送人力資源部歸檔。

 ?。ㄈ┖蟊0哺妫悍步洶l出一次書面保安告后,在半年內再犯同類過失時,由部門主管再次填寫過失單,提出后保安告,表示倘若其仍不知改悔,有隨時被開除的可能。同時指出,若于六個月內再犯規,即被除名,輕則作開除留用處理,重則即時開除。

 ?。ㄋ模?開除:如在后保安告后,再次違反浴場有關規定或犯有嚴重錯誤時,由主管立即查清事實,提出處理意見、上報部門,由部門經理審核,在三天以內報到人力資源部審核,后由總經理或總經理授權人批準執行。

  第六章 安全守則

  一、安全

  注意防火、防盜,如發現事故苗頭或聞到異味,必須立即查找、處理并及時報告有關部門,切實消除隱患。

  下班前要認真檢查,消除不安全隱患。

  如發現形跡可疑或有不法行為的人或事,應及時報告有關部門。

  不與客人的小孩親昵、開玩笑或耍逗,防范小孩玩火、玩電,避免意外事故發生。

  不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室或宿舍留宿客人。

  拾獲客人遺留的錢物,一律上交部門經理,客人遺留的書報、雜志一律上交,不得傳閱。

  二、火保安

  每一位員工都應熟悉走火通道及出口位置,熟悉滅火器具的使用方法。在救火過程中須聽從消防中心的指揮。如發現火保安,無論程度大小,必須如下措施:

  保持鎮靜,不可驚慌失措。

  呼喚附近的同事援助。

  通知保安部或相關部門,清楚的說出火保安地點、燃燒物質、火勢情況及本人姓名,并報告有關領導。

  在安全的情況下,利用就近的滅火器材式行將火撲滅。

  切勿搭乘電梯,必須走樓梯。

  三、意外

  如遇意外發生,應視情況分別通知有關部門酌情處理。

  通知或轉告總經理或副總經理,加設標志,保安告其余人員勿近危險區。

  四、緊急事故

  在緊急情況下,全體員工必須服從總經理的指揮,通力合作,發揚見義勇為的精神,全力保護財產及生命安全,保障公司業務正常進行。

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